Unser alter Satelliten-Receiver (DVB-S) kündigte in den letzten Tagen an, dass er bald den Geist aufgeben werde. Das äußerte sich durch Flackern des Displays am Gerät und gelegentliche Funktions-Aussetzer.
Also hab ich im Netz recherchiert, welche aktuellen Receiver empfehlenswert sind. Ich stieß auf das Model 710si der Firma Kathrein. Top-Aktuell und günstiger als das Vorgänger-Model. Dann hab ich nach einem günstigen Shop gesucht und bestellt. In dieser Woche kam das Gerät dann auch. Und keineswegs zu früh. Denn am gleichen Tag machte der alte Receiver das Letzte.
Ich schloss das neue Gerät an. Was soll ich sagen? Ein klasse Teil! Gerade das 16-stellige Alphanumerische Display und der erweiterte EPG überzeugen sofort.
Nach 20 Minuten dann blieb das Bild plötzlich stehen und der Ton war weg. Auf die Fernbedienung reagierte das Gerät auch nicht mehr. Nach Betätigen des Netzschalters war für fünf Minuten erstmal alles wieder OK. Dann trat aber das gleiche Problem wieder auf. Ich habe alle Anschlüsse überprüft und den Receiver ausgeschaltet. Nach einiger Zeit schaltete ich das Gerät wieder ein. Es lief gute 15 Minuten, um dann wieder den Geist aufzugeben. Da war für mich klar, dass es sich nur um ein Wärmeproblem handeln konnte. Da der Receiver aber völlig frei stand, schloss ich auf ein Hardware-Problem, das sich ohne weiteres reproduzieren ließ.
Ich rief bei der Firma an. Dort gab man mir eine Internetseite, auf der ich eine RMA-Anfrage auslösen könne. Also tat ich dies. Dort musste ich auch eine Fehlerbeschreibung und eine Beschreibung der Satelliten-Anlage angeben. Also erklärte ich den Sachverhalt und schrieb, dass wir eine 80cm-Schüssel mit einem Quad-Switch-LNB haben.
Kurze Zeit später bekam ich auch eine Antwort. Ich müsse noch die Kabellänge zwischen Receiver und LNB, den Innenleiter-Durchmesser des Kabels und den Typ des LNBs mitteilen. Da für mich ein Hardware-Defekt mehr als offensichtlich war, konnte ich das nicht verstehen. Warum brauchen die solche Angaben? Na egal, ich bin ja nicht so. Also hab ich alles vermessen und denen mitgeteilt. Danach passierte nichts mehr.
Gestern früh hab ich dann eine neue RMA-Anfrage gestartet und darauf hingewiesen, dass ich alle benötigten Daten bereits mitgeteilt hätte und ich gern eine Antwort, respektive eine RMA-Nummer hätte. Wieder keine Antwort. Also rief ich die Hotline an. Dort konnte man mir auch nicht helfen. Man gab mir eine E-Mail-Adresse. Dort könne ich den aktuellen Status des Vorgangs erfragen. Was blieb mir anderes übrig. Ich schrieb eine Mail. Auf diese bekam ich dann am späten Nachmittag auch eine Antwort. Ich solle ein hochwertiges Kabel benutzen. Netterweise enthielt die Mail auch gleich einen Link zu den entsprechenden Produkten im Shop.
HALLLOOOOO????? Ich war stinksauer. Zwischen LNB und Receiver liegt ein RG-59-Kabel. Diese Kabel sind speziell für Video- und Fernseh-Übertragung entwickelt worden. Das hatte ich mehrmals mitgeteilt. Meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit, mir mitzuteilen, ich solle ein anderes Kabel verwenden, wo doch aus der Fehlerbeschreibung eindeutig ein Hardware-Defekt hervorgeht.
Meine Reaktion: Hier mit mache ich vom 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch! Hab denen auch mitgeteilt, warum. Bisher habe ich aber noch keine Antwort bekommen. Ich hoffe, dass ich bis spätestens Montag nachmittag endlich meine RMA-Nummer bekomme, damit ich das Teil zurückschicken kann.
Zu gern hätte ich vom gleichen Shop einfach eine Ersatzlieferung erhalten. Aber so? Nee, keine Chance. Es gibt genügend Shops, die kundenorientiert arbeiten. Am liebsten würde ich auch den Namen der Firma nennen. Nach deutschem Recht darf ich das leider nicht…
Wir sind dann gestern Abend noch nach Wernigerode zu MediMax gefahren. Die hätten uns zu Mittwoch das gleiche Gerät besorgen können. Zwar zu einem deutlich höheren Preis. Aber dafür hat man einen Ansprechpartner vor Ort. Wir haben dann ein Gerät von homecast mitgenommen. Das hat auch ein alphanumerisches Display. Auch der sonstige Funktionsumfang entspricht in etwa dem des Modells von Kathrein. Wir sind sehr zufrieden.
Was aber bleibt, ist der Ärger, auf die RMA-Nummer und die Rücküberweisung des Geldes zu warten…
